在产教融合不断深化的背景下，三亚学院与吉利汽车共同开展的“繁星计划”为学生提供了深入企业实践的平台。三亚学院人文与传播学院广告学专业学生冯奕瑄积极参与该项目，在真实的企业环境中不断提升专业能力与职业素养。
从课堂到门店：开启实践成长之路
在“繁星计划”的实践安排下，冯奕瑄来到吉利银河深圳乾通门店开展岗位实践。在门店中，她主要负责新媒体线索对接与客户邀约工作，通过线上平台与潜在客户沟通交流，了解客户需求，并邀请客户到店进行看车与试驾体验。
在实际工作中，她每天平均对接10条以上新媒体客户线索，通过耐心沟通、及时回复和专业介绍，不断提升客户到店率。在持续的客户跟进与服务过程中，她逐渐熟悉了汽车销售的完整流程，也对汽车行业的营销模式有了更加深入的认识。
图1：冯奕瑄与门店师傅及团队成员在深圳乾通门店前合影。
实战历练：在实践中提升营销与服务能力
在深圳乾通门店的实践过程中，冯奕瑄不仅参与新媒体线索对接工作，还逐渐深入了解汽车销售的完整业务流程。从最初的客户线索整理与信息记录，到后期的客户沟通、到店邀约以及后续跟进，她在实践中不断提升自己的沟通能力与客户服务意识。
在日常工作中，她主要负责对接门店的新媒体客户线索。通过线上平台与潜在客户进行交流，了解客户的购车需求，并向客户介绍门店活动信息及相关车型特点，邀请客户到店进行试驾体验。在这一过程中，她每天平均对接10条以上新媒体客户线索，通过耐心沟通和持续跟进，不断提升客户到店率。
随着对业务流程的逐渐熟悉，她开始参与到客户到店接待与车辆介绍等工作环节。在门店师傅和同事的指导下，她学习如何根据客户需求进行车型推荐，并协助销售顾问进行客户沟通与服务。通过不断实践，她逐渐掌握了客户需求分析、沟通表达以及销售服务流程等方面的基本技能。
在团队的帮助与自身努力下，冯奕瑄累计参与并促成5单客户成交。每一笔订单的达成，都离不开前期线索对接、客户邀约、需求沟通以及到店服务等多个环节的共同努力。通过参与完整的销售流程，她不仅提升了自己的专业能力，也更加深刻地理解了汽车销售服务工作中“以客户为中心”的理念。
图2：门店客户车辆交付仪式现场。
图3：客户提车留影，见证成交时刻。
团队协作：温暖积极的门店氛围
在实践中融入企业团队 在深圳乾通门店实践期间，冯奕瑄深刻感受到团队协作在汽车销售工作中的重要性。门店的销售顾问、市场人员以及售后团队之间分工明确又相互配合，每一个环节都紧密衔接，共同为客户提供专业、细致的服务体验。
在日常工作中，门店的同事和师傅们也给予了她许多指导与帮助。从客户沟通技巧、车辆产品知识，到如何更好地进行客户需求分析与邀约跟进，大家都会耐心分享经验。在这样的环境中，冯奕瑄不仅学习到了专业技能，也逐渐适应了企业的工作节奏与团队文化。
良好的团队氛围让她能够快速融入门店集体，在实践中不断积累经验、提升能力。通过与团队成员的合作，她更加深刻地理解到汽车销售不仅是个人能力的体现，更是团队协作共同完成目标的过程。
图4 -5 ：冯奕瑄与门店同事合影。
活动实践：参与门店营销活动提升实践能力
在门店实践过程中，冯奕瑄还积极参与到门店的各类营销活动中，例如团购活动、节日促销活动以及门店客户回馈活动等。在这些活动中，她协助门店工作人员进行客户接待、活动宣传以及信息记录等工作。
在活动现场，她不仅需要与到店客户进行沟通交流，还需要配合团队完成活动流程安排，从客户登记到活动讲解，再到后续客户跟进，每一个环节都让她更加深入地了解汽车门店营销活动的实际运作方式。
通过参与这些活动，她逐渐熟悉了汽车品牌在市场推广中的多种营销方式，也进一步提升了自身的沟通表达能力和现场应变能力。同时，她也更加直观地体会到线下活动在促进客户到店、提升品牌影响力以及促进销售转化中的重要作用。
图 6-7 ：门店营销活动现场。
从校园到企业，从课堂理论到行业实践，冯奕瑄在吉利汽车与三亚学院共同开展的“繁星计划”项目中，完成了一次宝贵的成长历程。通过参与新媒体线索对接、客户邀约、销售服务以及门店营销活动等实际工作，她不仅提升了自身的沟通能力与专业素养，也对汽车行业的市场运营模式有了更加全面的认识。
“繁星计划”作为吉利汽车与高校合作开展的重要人才培养项目，为在校学生提供了走进企业、接触真实商业环境的机会。通过企业导师指导、岗位实践锻炼以及真实业务参与，学生能够在实践中不断提升职业能力，实现从校园学习到职场工作的有效衔接。
（图文：人文与传播学院 编辑：王欣瑶 一审一校：初云玲 二审二校：席晓丽 三审三校：史志艳）