汉语2201班徐子薇
在2025年春节假期期间，随着返乡客流持续攀升，信阳市平桥区政务服务中心“一窗通办”窗口迎来业务办理高峰。为确保每一位办事群众都能享受到优质、高效、热情的服务，在大年初五的早上，信阳公益志愿者身穿红马甲，以积极主动、热忱友善的服务态度赢得了群众的广泛认可与赞誉，让群众在办理业务中看到工作人员娴熟热情。
作为服务群众的第一站，导办员是展示政务大厅良好形象的第一个窗口，也是群众需求的第一人。信阳市平桥区政务服务中心坚持“政务为民”理念，在大厅设有我和另外一名同志两个导办员岗位，为群众提供取号、免费复印、接受办事相关咨询等服务，并给老弱病残孕等特殊群众提供“绿色通道”服务。
我们始终坚持以耐心、细致的服务宗旨，极大提高办事群众的满意度。当看到群众满意点头微笑，我体会到了工作积极、有效办公的乐趣，更学会了许多提升办事效率的方法以及接人办事的技巧。
在本次寒假的实习活动中，我深刻领悟到：练就过硬本领，拥有精湛的业务能力，才是提供优质服务的基础。与此同时，熟练掌握行政审批流程、政策法规解读、业务办理细节等要点，才能够迅速且精准地答疑解惑，从而不断提高办事效率，群众获得感和满意度。
此次实践让我深刻体会到政务服务中心“一窗通办”窗口工作人员不厌其烦的坚守和辛勤真情的付出，让前来办事的群众从内心深处感受到温暖与关怀，他们用实际行动践行着“六个一服务和四清楚”的根本宗旨，成为市民服务中心里一道亮丽的风景线。
汉语2204杨书琪
2025年2月10日，这是我担任君学国学馆临时老师的第十天，这段时间我收获颇丰，也对国学传承有了全新的认识。在实习过程中，我主要负责协助经典诵读课程的教学。
还记得第一次站在讲台上示范朗诵时，我手心里全是汗，但看到小朋友们充满期待的眼神，我利用自己所学将诗词中的情感传递给他们。当我朗诵完李白的《将进酒》，小朋友们那热烈的掌声让我信心大增，为了让小朋友们更好地理解诗词，我开始逐句讲解诗句的含义。讲到 “君不见黄河之水天上来，奔流到海不复回”，我张开双臂，模仿黄河水汹涌奔腾的样子，告诉小朋友们这句诗描绘了黄河水从天上奔腾而下，一去不返的壮观景象。小朋友们也纷纷跟着我模仿，教室里充满了欢声笑语。
接着，我开始教他们朗诵技巧。“这首诗的情感非常强烈，我们在朗诵的时候，声音要洪亮，而且要有起伏。比如‘天生我材必有用’这句，要读得坚定有力，充满自信。” 我一边示范，一边观察小朋友们的反应。我发现有的小朋友虽然很努力地模仿，但声音还是有些怯生生的。于是，我鼓励他们：“大家想象自己就是李白，大胆地把心中的豪情壮志读出来！” 在我的不断鼓励下，小朋友们的声音越来越响亮，气势也越来越足，我们还组织了朗诵比赛，看着小朋友们为了取得好成绩认真准备的模样，我由衷地感到欣慰。
经过这十天的实习时间，我看到了小朋友们在国学的滋养下的不断成长。曾经害羞不敢当众大声朗读的孩子，如今能自信地朗诵长篇诗词；曾经对国学缺乏兴趣的孩子，如今也能积极主动地和我探讨诗词中的含义。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在此次实习生活中我深刻理解了这句话，在学校课程里我只是学习书本上的知识，但当我进入国学馆后，不只是要理论，还需将理论运用于实践，对于上课时间的把握，各个步骤的衔接，学生情绪的调动，课堂秩序的维持等不确定的因素，这些都对我的组织能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求，在这十天里，我也不断成长起来，不断地改进自我，此次实习，不仅让我的教学能力有所成长，更让我在面对各种挑战时学会了如何面对压力、坚定决心并承担起责任。在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己，为实现自己的目标而奋斗。
汉语言文学2204班石美婷
2025年春节期间，海南陵水黎族自治县新村镇的疍家博物馆迎来客流高峰。为应对游客激增，团陵水县委等部门组织了一支由大学生、社区工作者组成的志愿者团队，他们身着统一志愿者马甲，穿梭于博物馆入口、停车场及展馆之间，化身“文化向导”与“秩序守护者”，用热情服务为游客织就了一张“暖心网”。
大年初三清晨，志愿者们便早早来到岗位，分散在博物馆附近的各个交通要道。面对车水马龙，他们迅速进入状态，有条不紊地引导车辆有序停放、行人安全过马路。志愿者石美婷一边指挥车辆有序停放，一边解答游客问题。“这里暂时修路，所以去码头得绕路而行。”石美婷介绍道。作为疍家人，她对这片土地充满感情：“出生在这里，现在看到家乡的文化被更多人了解，特别开心。”
“在疍家博物馆担任交通引导员的这段经历，让我收获颇丰，在活动期间，我都热情地迎接前来参观的游客，耐心引导他们停车、过马路，保障交通顺畅。面对游客的各种问题，我总是尽己所能给予帮助。有一次，一位游客询问博物馆的位置，我不仅清晰地指明方向，还详细介绍了馆内的特色展览。这段经历，不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，更让我深刻体会到服务他人的快乐。我将带着这份宝贵的经历，在未来的学习和生活中继续成长。”石美婷说道。
在这个春节假期，陵水新村的志愿者们用汗水与微笑诠释了文旅服务的深层内涵——不仅是秩序的维护者，更是文化的摆渡人。此次“暖冬行动”为春运期间的旅客和出行群众提供了便利。
（人文与传播学院新闻中心供稿 文/人文与传播学院 图/人文与传播学院 编辑/陈书然）
