2025年11月20日上午，由中共三亚市天涯区委宣传部主办、三亚学院人文与传播学院承办的天涯区新闻发言人培训迎来了第二天的课程。此次培训聚焦了“社交媒体舆情管理与应急语言服务”主题，目的是提升新闻发言人在全媒体时代下的舆论引导与突发公共事件中的语言表达能力。
本次课程由三亚学院品牌中心主任陈莎莎与人文与传播学院副教授苑洋联合授课，培训内容涉及社交媒体的舆情特征、应急语言服务的核心技巧以及如何在紧急情况下有效沟通。通过系统的理论学习和实践，培训旨在帮助新闻发言人更好地应对突发公共事件，确保信息传播的及时性与准确性，同时通过合理的语言引导群众情绪，稳定社会信心。
陈莎莎主任在“网络舆情管理”板块，从认知入手，系统梳理了网络舆情的定义、特征与形成机制，结合经典舆情事件，深入剖析舆情演变的规律与应对误区。她强调基层干部应具备“快报快处、三查三核、闭环管理”的舆情处置能力，并指出“删帖控评”“鸵鸟策略”等行为误区的危害。陈莎莎主任详细讲解了网络舆情的传播特性和社会效应，帮助学员理解如何精准应对舆情事件。
苑洋副教授则专注于应急语言服务，探讨了新闻发言人在突发事件中的角色转变，尤其是在灾害、事故、公共卫生等应急情境中的语言服务技巧。课程强调新闻发言人在突发事件中不仅是信息的发布者，更是情绪的稳定器与行动的引导者。培训提出“三句话”法则、情绪管理“三不原则”、桥梁沟通法等实用技巧，指导发言人在高压环境下做到“信息不跑偏、情绪不失控、回应不越位”。苑洋老师还通过热点案例，展现了语言在应急情况中的“利刃”与“桥梁”双重作用，提出构建一支响应迅速、沟通有效的新闻“应急第一响应人”队伍。
培训内容还包括了如何通过精准回应、情绪抚慰与信息引导来减少公众的恐慌心理，提高信息发布的公信力。课程强调，新闻发言人不仅要具备信息发布能力，还要具备情绪稳定与行动引导的双重责任，在危机处理中起到“稳民心、稳舆论”的重要作用。
此次培训的成功举办，标志着天涯区新闻发言人队伍的进一步专业化和素质提升，必将对提升突发事件中的应急语言服务能力与舆情管理水平产生积极影响。通过此次培训，新闻发言人将能够更加从容应对突发事件，强化政府信息透明度，确保公众获取及时、准确的信息，助力社会稳定与和谐。
（人文与传播学院新闻中心供稿 文/林谢 黄臣琦 图/贾子莹 夏明琦 朱航成 杨锦浩 柳妍羽 编辑/郭学哲 陈鸿铭 责任编辑 史志艳 ）
